Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En RinoLuz queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales como consumidor, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de hasta 90 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando la compra se realiza a distancia dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos antes de que finalice el plazo a:
Después de comunicar el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Durante este periodo, el producto puede examinarse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una manipulación superior a la necesaria y esta provoque una pérdida de valor, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso.
2. Garantía comercial de satisfacción de 90 días
Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, podrás solicitar una devolución mediante nuestra garantía comercial desde el día 15 hasta el día 90 después de recibir el pedido.
La garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita el derecho de desistimiento, la garantía legal ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor. Las condiciones de una garantía comercial pueden ser establecidas por el vendedor, pero no pueden reducir la protección legal del consumidor.
Para acogerte a esta garantía deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción.
- El producto deberá haberse utilizado siguiendo correctamente las instrucciones.
- Se deberá haber probado de forma constante durante al menos 21 días, salvo que presente un defecto, provoque molestias o nuestro equipo recomiende interrumpir su uso.
- Antes de autorizar la devolución, nuestro equipo podrá realizar una breve comprobación para descartar problemas de carga, colocación o funcionamiento.
- El dispositivo deberá devolverse completo, limpio y seco.
- Deberán incluirse el cable, los accesorios y todos los componentes recibidos.
- El producto no deberá presentar daños causados por golpes, humedad, modificaciones, limpieza incorrecta o uso contrario a las instrucciones.
- La devolución deberá ser autorizada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
Esta garantía se aplica exclusivamente al precio del producto devuelto. Los gastos originales de envío urgente, prioritario o cualquier servicio adicional no serán reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
RinoLuz
Kleine Daalstraat 45
1930 Zaventem
Bélgica
No envíes el paquete contra reembolso. Los paquetes enviados sin identificación suficiente o sin autorización previa dentro de la garantía comercial podrán sufrir retrasos en su tramitación.
La obligación de solicitar autorización previa para la garantía comercial no limita el derecho legal del consumidor a comunicar su desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca dentro del plazo de 14 días.
4. Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento o mediante la garantía comercial de 90 días, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Esta condición debe comunicarse antes de realizar la compra; de lo contrario, el consumidor no estará obligado a asumir dichos costes.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, RinoLuz asumirá los costes razonables de devolución y proporcionará las instrucciones correspondientes.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si:
- El producto ha llegado dañado.
- El dispositivo no funciona correctamente.
- Falta algún componente.
- Has recibido un artículo diferente al solicitado.
Es posible que solicitemos fotografías o vídeos para evaluar la incidencia.
Cuando se confirme el problema, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en Bélgica cuentan con una garantía legal de dos años frente a faltas de conformidad. Esta garantía legal no puede limitarse mediante nuestra política comercial.
6. Estado del producto devuelto
Antes de enviar el producto, deberá limpiarse y secarse correctamente siguiendo las instrucciones de mantenimiento.
La devolución deberá incluir:
- El dispositivo RinoLuz.
- El cable de carga.
- Los insertos y accesorios recibidos.
- Los componentes incluidos con el pedido.
- El embalaje original, cuando todavía se conserve.
No rechazaremos automáticamente una devolución únicamente porque el producto haya sido probado. Sin embargo, podremos reducir el reembolso cuando existan:
- Daños atribuibles al cliente.
- Componentes o accesorios ausentes.
- Signos de uso incorrecto.
- Manipulaciones o modificaciones.
- Una pérdida de valor superior al desgaste razonable derivado de la comprobación del producto.
7. Packs, descuentos y regalos
Cuando se devuelva un pack completo, deberán incluirse todas las unidades, accesorios y regalos promocionales asociados.
Cuando se solicite una devolución parcial de un pack, el importe se recalculará según el precio y las condiciones promocionales que correspondan a las unidades que el cliente decida conservar.
Por ejemplo, si después de la devolución el pedido deja de cumplir las condiciones de una promoción por cantidad, el reembolso podrá ajustarse teniendo en cuenta el precio individual aplicable a los productos conservados.
Los regalos incluidos con una devolución total deberán devolverse. Si no se incluyen, podrá descontarse del reembolso el valor que se hubiera indicado claramente para dicho artículo en el momento de la compra.
8. Inspección de la devolución
Cuando recibamos el paquete, comprobaremos:
- Que corresponda al pedido original.
- Que incluya sus componentes y accesorios.
- Que no presente daños derivados de un uso incorrecto.
- Que cumpla las condiciones de esta política.
Te informaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida y cuando el reembolso haya sido aprobado, ajustado o rechazado.
9. Reembolsos por desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento durante los primeros 14 días, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de envío estándar más económica ofrecida.
No será obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente a métodos de envío urgente o más costosos elegidos voluntariamente por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
10. Reembolsos de la garantía comercial
Los reembolsos aprobados mediante la garantía comercial de los días 15 a 90 se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá del banco, la tarjeta o el proveedor de pagos utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, escríbenos a:
11. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Para recibir otra unidad o producto, deberás devolver el artículo correspondiente y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Cuando el artículo sea defectuoso o incorrecto, podremos enviarte directamente una sustitución sin que sea necesario realizar una nueva compra.
12. Solicitudes fraudulentas o abusivas
RinoLuz podrá rechazar solicitudes realizadas mediante información falsa, documentos manipulados, devoluciones de productos diferentes a los enviados, paquetes vacíos o intentos de obtener varios reembolsos por el mismo pedido.
Esta disposición no limita las reclamaciones legítimas ni los derechos obligatorios del consumidor.
13. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de RinoLuz:
support@rinoluz.com
Kleine Daalstraat 45, 1930 Zaventem, Bélgica
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
14. Contacto
Nombre comercial: RinoLuz
Correo electrónico: support@rinoluz.com
Teléfono: +32 465 20 88 99
Dirección: Kleine Daalstraat 45, 1930 Zaventem, Bélgica
Última actualización: 26 de julio de 2026.